4TISO Support

4TISO Support ist ein Versprechen an Sie. Unsere IT Experten sind in der Zeit von 08:00 bis 18:00 Uhr telefonisch und über Email direkt für Sie erreichbar und helfen Ihnen gerne, wenn nötig auch vor Ort bei Ihnen. Bei uns sparen Sie Ihre Nerven für wichtigere Themen.

Das ist 4TISO Support

Wir betreiben ein eigenes Ticketsystem und Hotline, die zu Bürozeiten stets mit IT Experten besetzt ist. Durch diese direkte Erreichbarkeit entstehen keine langen Wartezeiten bis Anfragen bearbeitet werden. Dieser Service steht sowohl Wartungs- als auch Nicht-Wartungskunden offen, wobei Wartungskunden eine höhere Priorisierung eingeräumt wird (Fast Track).

Die Experten unseres 4TISO Supports leisten Hilfe in allen von uns angebotenen Betriebskonfigurationen. Dazu gehört die Unterstützung für Anwender (1st Level), aber auch die Problemlösung im 2nd und 3rd Level, z.B. bei der Problemlösung in der Mailzustellung. Der Support erfolgt wenn möglich telefonisch und über die bekannte Support-Software Teamviewer, die einen vom Kunden kontrollierten Fernzugriff ermöglicht.

Selbstversändlich sind wir auch für jede Konfigurationsänderung im laufenden Betrieb einer von uns (teilweise) verwalteten IT Infrastruktur erster Ansprechpartner für Sie. Je nach Umfang der Anfrage und Rolle des Anfragenden können Änderungen gleich umgesetzt werden.

Durch eine enge Kooperation und Informationsaustausch der Kollegen im Support und in der Beratung ist es uns schnell möglich wiederkehrende Probleme zu identifizieren, zu analysieren und Sie bei einer nachhaltigen Lösungsfindung zu beraten und zu unterstützen.

Zusammenfassung der Key-Features:

  • Direkte Erreichbarkeit unserer IT Experten. Die Hotline ist mit Technikern besetzt und nicht mit Callcenter Agenten
  • Erreichbarkeit der Hotline und des Ticketsystems zwischen 08:00 und 18:00 Uhr
  • Hohe Priorisierung unserer Wartungskunden mit zugesicherten Reaktionszeiten
  • Support für Problemlösungen im 1st, 2nd und 3rd Level
  • Durchführung von Konfigurationsänderungen nach Absprache mit Endkunden
  • Ermöglichung (Enablement) von Technochange Projekten durch intensiven Informationsaustausch zwischen Betriebs- und Beratungsteam. Unsere Berater arbeiten auch im 2nd und 3rd Level im Support mit